Efrain Jesus Rojas Mata: United Airlines está muy lejos de enmendar sus errores

La aerolínea sigue enfrentando crisis

United Airlines sigue perdiendo credibilidad a causa de nuevos conflictos con sus pasajeros.

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Efrain Jesus Rojas Mata: United Airlines

Todo lo que ocurre en la actualidad dentro de los aviones de United Airlines se mira con lupa. La crisis reputacional que la empresa estadounidense protagonizó hace algunas semanas la ha puesto contra las cuerdas. Se siguen ventilando severas irregularidades en el trato a sus pasajeros, así como incidentes en sus itinerarios.

A la agresiva expulsión de un pasajero de 63 años, que se negó a ceder su puesto en un avión que llevaba como ruta Chicago-Louisville, le siguen una serie de casos. Recientemente se produjo una nueva expulsión, esta vez de una pareja que acudía a Costa Rica, desde Texas, para contraer matrimonio. También se documentó el ataque de un escorpión a un pasajero de la clase business en un viaje proveniente desde Calgary.

Efrain Jesus Rojas Mata: Gran crisis reputacional

El caso de la pareja expulsada del vuelo hacia Costa Rica es bastante singular. Los jóvenes ingresaron en el avión y notaron que una persona dormida ocupaba sus asientos. En vista de que había más butacas disponibles decidieron ocupar otros asientos. El problema comenzó porque los puestos en los que se sentaron pertenecían a la zona Economy Plus.

El área mencionada cuenta con asientos más cómodos y, por lo tanto, los tickets para ocuparla son un poco más costosos que los que había comprado la pareja. En consecuencia, uno de los empleados de United Airlines les informó que debían ocupar sus sillas. La pareja, por su parte, pidió permanecer en el sitio que habían ocupado para no incomodar a la persona que dormía en sus butacas. La conversación concluyó cuando el personal de seguridad desalojó a los jóvenes de la aeronave. La versión de United Airlines relata que estos pasajeros trataron, en varias oportunidades, de viajar en asientos que no correspondían con la tarifa que habían cancelado.

Algunos creen que ciertas personas están tratando de aprovecharse de la crisis que atraviesa United, otros simplemente ya dejaron de creer en la aerolínea. Tal parece que United Airlines ha perdido toda la confianza y la credibilidad de los usuarios.

Efrain Jesus Rojas mata: United Airlines sigue en problemas

Por: [Efrain Jesus Rojas Mata]