Efrain Jesus Rojas Mata: United Airlines protagoniza un desastre

United Airlines arde por crisis reputacional

United Airlines maltrató a uno de sus clientes y detonó la crisis reputacional más grande de la aviación moderna.

Efrain Jesus Rojas Mata: United Airlines

Los expertos hablan de la peor crisis reputacional de una aerolínea moderna y hay quienes ya dan por sentenciada a United Airlines luego de los acontecimientos recientes. Varios empleados de la compañía aérea estadounidense agredieron y desalojaron a un pasajero de la forma más terrorífica posible.

Todo ocurrió en un vuelo que partía desde Chicago hasta la ciudad de Louisville. La aerolínea necesitaba de cuatro vacantes en el vuelo para trasladar hasta la ciudad de destino a cuatro de sus empleados, quienes tenían pautados compromisos laborales allá.

Empleados de United Airlines trataron de ofrecer, de un modo informal, una oferta a los pasajeros para negociar esas ansiadas vacantes. Inicialmente prometieron 400 dólares, alojamiento gratuito y un boleto hacia el mismo destino en el itinerario del día siguiente a aquellos que estuviesen dispuestos a ceder su puesto. Ningún pasajero aceptó.

Efrain Jesus Rojas Mata: Crisis reputacional

Al ver que la oferta no rendía resultado decidieron aumentar la cifra a 800 dólares, pero los viajeros interpretaron la insistencia y los métodos de la aerolínea como un chantaje, por lo que seguían sin cooperar. Fue entonces cuando los empleados de United Airlines decidieron escoger arbitrariamente a los cuatro pasajeros.

Los dos primeros abandonaron el avión, no sin dar muestras de una gran molestia. El tercero de ellos se mantuvo renuente, pues argumentó que era médico y debía atender a sus pacientes al día siguiente a primeras horas de la mañana. El caballero fue agredido y sacado de la aeronave a rastras por el pasillo central, mientras los demás usuarios protestaban y grababan videos que no tardaron en hacerse virales en Internet.

Las acciones de United Airlines cayeron en Wall Street en al menos un 4% el día siguiente al incidente. El ataque en redes sociales ha sido tan devastador que muchos aseguran que la aerolínea deberá reinventarse para poder sobrevivir a esta amarga crisis.

Efrain Jesus Rojas Mata: Problemas legales

 

Por: [Efrain Jesus Rojas Mata]